OBJETO

Estas condiciones regulan la contratación de servicios de alojamiento turístico y las normas de uso y convivencia para todos los clientes que reserven o se alojen en la propiedad indicada. El servicio consiste exclusivamente en la cesión temporal de uso de una vivienda con fines turísticos o vacacionales, sin ningún derecho de residencia permanente.

ACEPTACIÓN

La formalización de una reserva o estancia implica la plena aceptación de estas condiciones generales, disponibles de forma permanente en la web.

PROTECCIÓN DE DATOS

Los datos personales facilitados por el cliente serán tratados conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la LOPDGDD 3/2018, con el fin de gestionar la reserva, facturación y obligaciones legales. El interesado podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación y supresión mediante comunicación escrita al correo electrónico del responsable.

TELÉFONOS DE CONTACTO

• En la sala de la planta baja se encuentran los teléfonos de contacto con la propiedad en caso necesario.
• También en dicha sala están los teléfonos de emergencias de seguridad y médicas, así como teléfonos y direcciones de interés como farmacia, supermercado, cajero, etc.

PROCEDIMIENTO DE RESERVA

• El cliente puede realizar la reserva a través del formulario web, correo electrónico o plataformas de reserva asociadas.
• El mínimo de noches para reservar es de dos.
  La reserva solo será firme cuando el cliente haya recibido la confirmación escrita y efectuado el pago del anticipo o depósito de reserva.
• En el momento de realizar la reserva, se solicitará un pago a cuenta del 50 % del importe de la estancia mediante transferencia bancaria. La reserva será efectiva en el momento de la recepción de la transferencia y confirmación escrita. El pago del 50 % restante se realizará también por transferencia con un mínimo de 14 días de antelación a la fecha de llegada.
• Al formalizar la reserva, se aceptan las condiciones generales de contratación.
• Los datos introducidos por el cliente deben ser reales y verificables. Cualquier error u omisión puede anular la reserva.

CANCELACIONES

• Se puede cancelar una reserva, teniendo derecho a la devolución del 100 % con 15 días de antelación a la fecha de llegada.
• Se puede cancelar una reserva, teniendo derecho a la devolución del 50 % entre 8 y 14 días de antelación a la fecha de llegada.
• Las cancelaciones con menos de 8 días de antelación a la fecha de llegada no dan derecho a devolución.
• El Secret de Prades se reserva el derecho de rectificar o anular reservas en caso de fraude, error o fuerza mayor.

NÚMERO DE OCUPANTES

Solo se permite el alojamiento del número de personas indicado en la reserva. No se admiten visitas, celebraciones, fiestas o eventos con personas no alojadas, cesión a terceros ni subarrendamientos.

ENTRADA (CHECK-IN) Y SALIDA (CHECK-OUT)

Entrada (Check-in): El día de llegada el check-in podrá realizarse a partir de las 16:00 y hasta las 20:00 horas. Para realizar entradas fuera de este horario, será necesario solicitarlo y recibir la conformidad de los apartamentos con un mínimo de 5 días de antelación a la llegada. Las horas de espera por retrasos no informados y autorizados previamente generan un suplemento de 25 € por hora o fracción a partir de las 20:00 horas.
Salida (Check-out): El check-out puede realizarse hasta las 11:00 horas el día de salida, acordando previamente la hora con el administrador. Las horas de espera más allá de la hora de check-out acordada generan un suplemento de 25 € por hora o fracción. El apartamento y la casa deberán dejarse en buenas condiciones, respetando el orden y la limpieza.
Salida tardía (Late Check-out): El check-out más tarde de las 11:00 deberá solicitarse al formalizar la reserva, estará sujeto a disponibilidad y se aplicará un suplemento de 30,00 € por apartamento. En ningún caso podrá hacerse la salida más tarde de las 16:00 del día de salida.

TASA TURÍSTICA

Se aplicará la tasa turística según el Decreto ley 6/2025 de la Generalitat de Catalunya.

IDENTIFICACIÓN

Todos los ocupantes estarán obligados a facilitar la identificación personal para la realización del control policial exigido por ley (ORDEN IRP/418/2010, de 5 de agosto, sobre la obligación de registro y comunicación a la Dirección General de la Policía de las personas que se alojan en establecimientos de hostelería ubicados en Cataluña).
Los ocupantes deberán designar un responsable de la reserva, que deberá informar sobre los datos de los ocupantes. Este responsable firmará físicamente el libro de registro de viajeros confirmando la exactitud de los datos de los ocupantes.

MASCOTAS

No está permitido acceder con mascotas a todo el perímetro de la propiedad, ni al interior ni a las terrazas y zonas exteriores con animales o mascotas. La prohibición está claramente informada, por lo que su incumplimiento generará un cargo adicional a descontar de la fianza en concepto de limpieza adicional y/o reparación de daños. Si la presencia de mascotas es detectada por la propiedad durante la estancia, se requerirá a los clientes que desalojen la mascota o animal de forma inmediata.

FUMAR

No está permitido fumar ni usar vapeadores en ningún lugar del interior de la casa. Hay ceniceros en las mesas de la terraza posterior donde sí es posible fumar. Está prohibido tirar colillas al suelo en las zonas exteriores. El incumplimiento de esta norma conllevará un cargo adicional por los costes de limpieza extra que se generen, a descontar de la fianza.

SERVICIOS INCLUIDOS

El precio incluye: uso exclusivo del alojamiento y sus instalaciones, suministros de agua, electricidad y calefacción, equipamiento básico de ropa de cama, baño y cocina. Los servicios adicionales pueden tener coste extra.

LAVADORA Y TENDEDEROS

Los tres apartamentos disponen de lavadora y en la zona de aparcamiento hay disponible un tendedero con pinzas.

WIFI

Hay wifi gratuita para las personas alojadas en todas las zonas de la casa. Las contraseñas están disponibles en los apartamentos y en la sala de la planta baja.

NORMAS DE USO Y CONVIVENCIA

El cliente y sus acompañantes deben comportarse de manera cívica y respetando las normas generales de convivencia y la normativa municipal de Prades.
Cualquier actividad que distorsione la convivencia normal de la comunidad donde se ubica el alojamiento, como música elevada, ruidos o fiestas, y que provoque quejas fundamentadas de los vecinos, será motivo para que se desocupe inmediatamente el alojamiento sin reintegrar el importe pagado por la estancia.
Las HORAS DE DESCANSO son de 22:00 a 9:00 todos los días de la semana, quedando terminantemente prohibidas, durante estos períodos, cualquier actividad que perturbe el descanso.
En caso de cualquier violación de las obligaciones mencionadas en este documento, el responsable por criterio propio tiene derecho a exigir al cliente desocupar el apartamento o apartamentos. En este caso, el cliente no tendrá derecho a ninguna compensación económica ni indemnización de ningún tipo.

RESPONSABILIDADES

El titular no se hace responsable de robos, pérdidas o daños de objetos personales, ni de daños ocasionados por causas ajenas o de fuerza mayor.
El huésped se compromete a dejar el alojamiento en condiciones adecuadas y respetar las normas básicas de convivencia y seguridad.
Prades es un pueblo seguro, no obstante, la propiedad no se responsabiliza de la pérdida u olvido de objetos de los clientes. La casa dispone de un sistema de alarma y videovigilancia exterior, pero estos solo están en servicio cuando no hay clientes.
Los clientes son responsables de mantener sus pertenencias, así como los elementos de la propiedad seguros, controlando a quién permiten acceder y manteniendo las puertas de acceso cerradas.
El cliente es responsable de cualquier daño directo o indirecto que pueda ocasionarse como consecuencia del uso indebido del apartamento o de las zonas comunes, incluidos sin limitación: destrozos, pérdidas por incendios, robos o delincuencia, siendo el cliente el único responsable civil y quien deberá responder ante cualquier clase de acción legal que le sea requerida por sus acciones. En el supuesto de que la propiedad tuviera que responder por perjuicios causados por el cliente, tendrá acción contra este para obtener el resarcimiento de los gastos, compensaciones e indemnizaciones abonadas a terceros.

FIANZA

En el momento de realizar el segundo pago de la reserva, se realizará un depósito mediante transferencia de 100,00 € por apartamento y 400,00 € por casa completa en concepto de fianza, que se devolverán en el plazo máximo de 10 días después de la salida en ausencia de daños, desperfectos o recargos. En caso contrario se podrá hacer un cargo total o parcial. La devolución de la fianza se hará mediante transferencia al número de cuenta indicado por los clientes.

SERVICIO DE LIMPIEZA

El servicio de limpieza es de 60,00 € por apartamento y 180,00 € si se alquila la casa completa. Este servicio no está incluido en el precio de la reserva y debe abonarse en el momento de hacer el check-in.

ZONA DE APARCAMIENTO

La zona de aparcamiento tiene capacidad para hasta 5 automóviles, siendo la apertura y cierre de la puerta de acceso manual. Los clientes alojados deben tener la precaución de dejar una zona libre para maniobrar y cambiar el sentido del vehículo.
Se recomienda aparcar los coches orientados a la salida justo al acceder, ya que la salida marcha atrás es peligrosa por la curva en bajada con poca visibilidad.
La propiedad no se hace responsable de los daños que puedan sufrir los vehículos propiedad de los alojados o sus ocupantes, así como de los daños que puedan causar a terceros durante la entrada, salida o maniobra en la zona de aparcamiento.
El aparcamiento es de uso exclusivo de las personas alojadas, no pudiendo aparcar ningún vehículo de personas no alojadas.
Los apartamentos de la primera y segunda planta disponen de dos plazas para aparcar y el de la planta baja de una.

LLAVES

La pérdida de llaves tendrá un recargo de 85 € por juego, más el coste de entrega.

ORDEN

En caso de compartir estancia ocupando más de uno de los apartamentos, es obligatorio dejar todos los objetos en el apartamento y en el lugar donde los encontraron. En caso contrario se aplicará un cargo para restituir los objetos a su sitio.
El mismo criterio aplica a las zonas comunes y terrazas, el mobiliario y objetos deben dejarse tal y como estaban a la llegada.

VENTANAS Y BALCONES

Todas las ventanas y puertas balconeras de la casa son de alta calidad y máximo aislamiento térmico, acústico y de seguridad y se entregan en perfecto estado. Es necesario hacer un uso responsable y cuidadoso de los mecanismos de apertura y cierre para evitar daños, averías y roturas. Si estos se producen por un uso incorrecto o irresponsable, los costes de la reparación se descontarán de la fianza.

SISTEMA DE CALEFACCIÓN

Siguiendo las recomendaciones de la Organización Mundial de la Salud, la temperatura de la calefacción está programada a 21-22ºC durante el día y entre 17-18ºC durante la noche en toda la casa. Ambas son temperaturas de confort aceptadas mundialmente. Los termostatos de los apartamentos y la sala de la planta baja no permiten ajustar la temperatura, por lo que en caso de necesitar un cambio, los alojados deberán contactar telefónicamente con el administrador.

BARBACOAS

Hay 3 barbacoas móviles, leña y utensilios de barbacoa y limpieza que pueden utilizar las personas alojadas. Es necesario solicitarlas con antelación y abonar el suplemento de 35,00 € por unidad de uso, que incluye la limpieza, la leña y el uso de los utensilios de barbacoa en el momento de hacer el check-in.

BALSA

La balsa de la terraza posterior es apta para el baño y puede ser utilizada por las personas alojadas en los meses de verano. La piscina no tiene servicio de socorrista, por lo que los usuarios asumen toda la responsabilidad de su uso. Junto a la piscina hay una ducha solar para que los usuarios la utilicen antes o después del baño. La piscina debe mantenerse limpia y dejarse en el mismo estado que se encontraba.

NEVERAS

Las neveras de los apartamentos se entregan en funcionamiento y vacías. Hay un interruptor etiquetado para desconectarlas. La propiedad no se hace responsable de la pérdida de alimentos por desconexión accidental de la nevera.
Al salir, las neveras deben dejarse limpias, sin alimentos ni envases.

COCINAS DE INDUCCIÓN

Las cocinas de los tres apartamentos son de inducción, por lo que solo debe utilizarse equipamiento apto para su uso.

ALTAVOZ BLUETOOTH

En la sala de la planta baja y en el apartamento de la segunda planta hay un altavoz inalámbrico para el uso de los clientes, siempre que se respete el descanso del resto de clientes y vecinos y se utilice correctamente. No son altavoces para uso en el exterior.

EXTINTORES Y LUCES DE EMERGENCIA

Hay cuatro extintores instalados junto a cada estufa de leña. También hay luces de emergencia en la salida de la sala de la planta baja hacia la terraza delantera y la calle, y en las escaleras para facilitar el desalojo en caso de emergencia.

CUADRO ELÉCTRICO DE LA CASA

El cuadro eléctrico general de la casa está en la sala de planta baja. Los apartamentos grandes tienen sus propios cuadros. Los clientes pueden acceder en caso de activación de protecciones por tormenta o sobretensión.

ESTUFAS DE LEÑA

En temporada de invierno, los clientes pueden encender las estufas de leña situadas en los apartamentos y en la sala de la planta baja. Para ello dispondrán de utensilios para su uso, así como leña.

SUELOS ARTESANALES DE BARRO Y ALFOMBRAS

Al tratarse de un edificio considerado Bien de Interés Nacional protegido, los clientes deben tener especial cuidado de no ensuciar ni dañar los suelos de barro artesanales, así como las alfombras que los protegen.

RECICLAJE Y BASURA

La casa dispone de una zona de reciclaje junto a la puerta corredera de acceso para vehículos. Asimismo, tanto los apartamentos como las zonas comunes disponen de cubos de basura para la segregación de residuos.
Los clientes alojados son responsables de segregar los residuos y, al salir, depositar las bolsas en cada uno de los contenedores de la zona de reciclaje. Hay bolsas adicionales de basura en las cocinas de los apartamentos. Es necesario tener especial cuidado de no romper las botellas de vidrio al depositarlas en el contenedor correspondiente. En caso de que la basura no se recoja completamente, no se recicle o no se deposite en los contenedores, se descontará de la fianza el coste adicional de realizar este servicio.

INVENTARIO

El Secret de Prades dispone de un inventario detallado de mobiliario, electrodomésticos, utensilios del hogar y otros elementos puestos a disposición de los huéspedes en los apartamentos y zonas comunes. Este inventario forma parte integrante del contrato y se entrega en formato digital a la entrada al responsable de la reserva. A la llegada, el cliente dispondrá de un plazo de 8 horas para comunicar cualquier incidencia o falta detectada en el inventario o desperfecto existente. En caso contrario, se entenderá que todo está en buen estado. A la salida, el titular o persona designada podrá verificar el estado de la vivienda y contrastarlo con el inventario inicial.
El cliente será responsable de los daños, pérdidas o deterioros que se produzcan durante la estancia y que no respondan a un uso normal o al desgaste propio. En caso de detectarse anomalías, el propietario podrá descontar el importe correspondiente del depósito de garantía o reclamarlo según el presupuesto de reparación o sustitución.